Panaszkezelés és jogorvoslat.

A gyors kivizsgáláshoz add meg a nevedet, elérhetőségedet, a rendelési azonosítót, a termék vagy szolgáltatás nevét, a probléma időpontját, pontos leírását és a kívánt megoldást.

Technikai hibánál csatolható képernyőkép és hibaüzenet. Jelszót, teljes Shopify hozzáférést vagy bankkártyaadatot ne küldj.

A szóbeli panaszt azonnal megvizsgáljuk és lehetőség szerint azonnal orvosoljuk. Ha ez nem lehetséges, vagy a fogyasztó nem ért egyet a kezeléssel, jegyzőkönyv készül a jogszabály szerinti tartalommal.

Az írásbeli panaszra a beérkezését követő harminc napon belül, írásban, érdemben, indokolással és igazolható módon válaszolunk. A panasz jegyzőkönyvét és a válasz másolatát legalább három évig megőrizzük. Elutasítás esetén megjelöljük az illetékes hatóságot vagy békéltető testületet, és közöljük annak szükséges elérhetőségeit.

Ha a fájl nem tölthető le, sérült, hiányos vagy lényegesen eltér a leírástól, elsőként a hozzáférés helyreállítását, javított fájlt, frissítést vagy más megfelelő teljesítést biztosítunk a kötelező jogokkal összhangban.

Ha a szerződésszerű állapot észszerű időn belül nem állítható helyre, további jogorvoslat, árleszállítás vagy a szerződés megszüntetése is felmerülhet.

Fogyasztói jogvita esetén a fogyasztó a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat, illetve a hatályos szabályok szerint másik illetékes testületet jelölhet meg. Az eljárás megindításának feltétele, hogy előzetesen közvetlenül megkísérelje a vita rendezését a szolgáltatóval.

A vállalkozás együttműködik a békéltető testületi eljárásban. Kitöltendő indulás előtt: a vállalkozás székhelye szerint releváns testület teljes neve, székhelye, postai címe, telefonszáma, e mail címe és honlapja, valamint a fogyasztó választási lehetőségének közérthető leírása.

Fogyasztóvédelmi szabály megsértése esetén a fogyasztó az illetékes kormányhivatalhoz fordulhat. Adatkezelési panasz esetén a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóságnál tehet panaszt, továbbá bírósági jogorvoslatot is igénybe vehet.

Kitöltendő indulás előtt: a releváns kormányhivatal és a NAIH aktuális neve, címe, honlapja és elérhetősége. A hatósági eljárás nem helyettesíti minden esetben az egyedi szerződéses igény rendezését.

Ha a fogyasztót a szerződésre elállási jog illeti meg, a szolgáltató a jogszabály szerint jól látható és könnyen hozzáférhető online elállási funkciót biztosít az elállási időszak alatt. A nyilatkozat beküldését és tartalmát a rendszer tartós adathordozón visszaigazolja.

A funkció működését éles indulás előtt tesztelni kell. Digitális tartalomnál az elállási jog elvesztéséhez szükséges checkout nyilatkozat meglétét minden rendelésnél bizonyíthatóan meg kell őrizni.

A felek elsőként közvetlen egyeztetéssel törekednek a vita rendezésére. Ez nem korlátozza a fogyasztó jogát arra, hogy békéltető testülethez, hatósághoz vagy bírósághoz forduljon.

A kötelező illetékességi és fogyasztóvédelmi szabályokat szerződéses rendelkezés nem zárhatja ki. Külföldi fogyasztó nem veszítheti el a szokásos tartózkodási helye szerinti állam kötelező védelmét.